Afgelopen week mocht ik mijn meterstanden doorgeven aan Greenchoice. Twee jaar geleden heb ik deze energieleverancier gekozen om de 'groene' waarden die dit bedrijf uitstraalt. De prijzen waren iets hoger dan de andere energieleveranciers maar... prima. 

Na afloop van het eerste jaar heb ik de meterstanden doorgegeven en aangezien ik geen prijsvergelijk had was er een goed gevoel. Maar deze week kwam er een slecht gevoel. De tarieven waren ten opzichte van het eerste jaar ongeveer 25% gestegen. 

Navraag bij Greenchoice bleek dat het eerste jaar een actietarief had. En aangezien ik niet zelf aangegeven heb of er een nieuw "actietarief" mogelijk was is het omgezet naar een variabel tarief. 'Het staat allemaal in de algemene voorwaarden meneer': zegt de keurige en vriendelijke mevrouw aan de telefoon. Of ik niet even een belletje van de kant van Greenchoice had kunnen krijgen toen bleek dat het tarief met 25% steeg was niet bij ze opgekomen. Maar het zou intern doorgegeven worden. En om mijn ongerief te verzachten krijg ik een nieuwe "actietarief" offerte voor komend jaar. 

Domme klant.
Wat ik me vooral voelde was 'domme' klant. Ik ga ervan uit dat het niet opzettelijk gedaan is. En misschien is groene stroom gewoon 30% of misschien wel 40% duurder dan 'grijze stroom' en kan het bedrijf op alleen maar actie tarief niet leven. Dat had ik misschien allemaal prima gevonden... alleen ik had het graag willen weten. 

Klantenservice.
Dus klantenservice. Openheid en transparantie. Nu claimen wij dat je bij scooterking de beste service krijgt, en of mag verwachten. En eigenlijk weet ik dat we te weinig aan onze klanten vragen of er onduidelijkheden waren. Waren er bijvoorbeeld kosten die je achteraf niet ingezien had? Of was er iets service gerelateerd wat je wel verwacht had en niet werd waargemaakt? Wat wij zeker niet willen is dat je jezelf als 'domme klant' voelt.

Dus bij deze: laat het ons weten. We willen graag een duurzame relatie met je opbouwen en als we kunnen leren van onze 'fouten' ...dan graag. We kunnen daardoor proberen 'scooterking' nog meer bij jouw wensen aan te laten sluiten. Hieronder kan je ons een bericht sturen. 

Mocht je mij of Frank (oprichters van scooterking) liever willen bellen of mailen dan kan dat via 020-7724869 of [email protected]

Bedankt voor het lezen en we horen het graag


Eduard

Author: Eduard van der Schilden

[email protected]



ps zeer waarschijnlijk blijf ik gewoon klant van Greenchoice. 

pps Het hele bovenstaande verhaal kan als leermoment beschouwd worden. Zowel voor Greenchoice, eventueel lezers van dit blog die klant zijn bij Greenchoice (check je contract ;-) ) en ik als mede-eigenaar van scooterking. 

In de maand februari is scooterking Utrecht opgezet. In 3 weken tijd is er geverfd, zijn er stickers aangebracht, scooters geplaatst, helmen en sloten opgehangen, magazijn opgezet, scooterbrug neergezet en www.scooterkingutrecht.nl is live gegaan......  een nieuwe scooter winkel in Utrecht is een feit.

Vanaf 2 maart 2013 is scooterking Utrecht van dinsdag tot en met zaterdag geopend van 10:00 tot 17:00 uur. De winkel is gevestigd op de Amsterdamsestraatweg 183 en te bereiken op 030-8775000 of [email protected]

scooterking Utrecht is een winkel van Edwin Blom. Je kan bij Edwin alle type scooters kopen. Daarnaast zal hij alle scooters onderhouden en repareren maar onze specialisme zijn 4takt motoren, zoals de meeste scooters die nu geleverd worden. Daarnaast natuurlijk ook de 'chinese scooters'.

Heb je vragen over scooters en alles wat daarmee te maken heeft, Edwin zal graag proberen je een antwoord te geven.

Vanaf nu kan je terecht bij scooterking Utrecht.

Door Eduard van der Schilden

[email protected]



scooterking is een franchise met vestigingen in Amsterdam, Den Haag, Uithoorn, Broek op Langedijk en nu ook in Utrecht. Door gezamenlijk werken en het delen van informatie kunnen we snel en adequaat scooters op de juiste wijze onderhouden en repareren.

Als je binnenkort een scooter wilt kopen dan is het verstandig om jezelf goed te laten informeren over scooters, scootermerken en scooterwinkels. Er zijn natuurlijk zeer veel verschillende typen scooters maar ook zeer veel verschillende manieren om scooters te leveren. En dan bedoel ik verschillen in garantie, leveringsvoorwaarden en service. 

Daarom is er nu een gids voor consumenten voor het kopen van een scooter. Het geeft 3 punten van aandacht bij het kiezen van een scooterwinkel, 7 misvattingen over scooters en diverse vragen die je moet stellen voordat je een scooter bij een winkel aanschaft. Op deze manier kan je een weloverwogen keuze maken.

En het beste is ..... de aankoopgids voor het kopen van een scooter is helemaal GRATIS!

Het enige wat je hoeft te doen is hieronder jouw voornaam en emailadres in te vullen en het toesturen van de gids wordt in werking gesteld.

Ik hoor graag je er van vindt.

Bedankt en succes

Eduard